Auftragsinhalt Das Ziel ist es, einen Anbieter für die Telefonie außerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten, für Notrufe und für die Überläufe der Sparten KuV Infrastruktur&Energie und KuV Mobilität, sowie für den Bereich GrazGutschein zu beauftragen. Weiters soll durch die Beauftragung nur eines Vertragspartners für die Dienstleistung „Contact Center“ eine einfachere Kostenkontrolle ermöglicht werden. Betreuung der Service Hotline Die Contact Center Dienstleistung ist in der Zeit von Montag bis Sonntag einschließlich Feiertags von 00:00 – 24:00 Uhr entsprechend definierter Service-Level und dem Mindestzertifizierungsstandard EN 15838 oder ISO 18295-1 zu gewährleisten. Nähere Informationen zu den technischen Anforderungen erhalten Sie in den Ausschreibungsunterlagen.