262210.00RES-0001selec-wTEN-0001t-esubm5CON-0001LOT-0001RES-0002selec-wTEN-0002t-esubm5CON-0002LOT-0001RES-0003selec-wTEN-0003t-esubm5CON-0003LOT-0001TEN-00011true87270.00noTPA-0001LOT-0001ANGEBOT-0001TEN-00023true90840.00noTPA-0002LOT-0001ANGEBOT-0002TEN-00032true84100.00noTPA-0003LOT-0001ANGEBOT-0003CON-00012026-09-02+02:002026-09-29+02:00KI Projekt im Customer CaretrueVertrag 0001TEN-0001CON-00022026-09-02+02:002026-09-29+02:00KI Projekt im Customer CaretrueVertrag 0002TEN-0002CON-00032026-09-02+02:002026-09-29+02:00KI Projekt im Customer CaretrueVertrag 0003TEN-0003TPA-0001ORG-1001TPA-0002ORG-1002TPA-0003ORG-1003E4https://salzburg-ag.vemap.comhttps://salzburg-ag.vemap.comORG-0001Salzburg AG für Energie, Verkehr und TelekommunikationBayerhamerstr. 16Salzburg5020AT323AUTFN 51350s+43 66288840+43 6628884170kundenservice@salzburg-ag.athttp://www.lvwg-salzburg.gv.athttp://www.lvwg-salzburg.gv.atORG-0100Landesverwaltungsgericht SalzburgWasserfeldstraße 30Salzburg5020AT323AUT9110020126183+43 66280423834+43 66280423893post@lvwg-salzburg.gv.athttps://www.vemap.comhttps://www.vemap.comORG-9999vemap Einkaufsmanagement GmbHBerggasse 31Wien1090AT130AUTTED20+43 13157940office@vemap.comhttps://salzburg-ag.vemap.comORG-1001Cloudflight Austria GmbHHuemerstraße 23Linz4020AT312AUT292140v+43 50253010213tender@cloudflight.iohttps://salzburg-ag.vemap.comORG-1002DCCS GmbHSternäckerweg 44Graz8041AT221AUT114264k+43 17670tender-at@dccs.euhttps://salzburg-ag.vemap.comORG-1003EFS Unternehmensberatung & vlabs innovationUngargasse 59/61Wien1030AT130AUT56545f+43 6764392016tverhounig@efs.at2.3eforms-sdk-1.13FN_51350s_E4_2026110213052440805633-5d18-44d0-abe4-ee91ff777dcb2026-11-02+01:0013:05:25+01:0001othercan-standardDEUhttps://salzburg-ag.vemap.comORG-0001ted-esenORG-9999UnterschwelleBundesvergabegesetz 2018neg-w-call60d4d525-3553-4e23-8d5d-ab317e78fd2f-01PA4205KI Projekt im Customer CareDie Salzburg AG will ein strukturiertes AI Programm für den Bereich Customer Care entwickeln, um Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität zu erhöhen. Der Großteil der Kundenanfragen konzentriert sich auf wenige Standardthemen (Rechnung, Auszug/Einzug, Stammdaten), die heute teilweise manuell, mit Medienbrüchen und hoher Wissensabhängigkeit bearbeitet werden. Das Ziel dieses mehrjährigen Projektprogrammes ist die vollständige Integration von KI in Voice-, Chat und E-Mail Kanälen sowie in zentrale Backend Systeme, um langfristig ein automatisiertes, skalierbares und nutzerorientiertes Kundencenter zu schaffen. Zur Umsetzung dieses Zielbildes in Customer Care benötigen wir Unterstützung in Form von Beratungsdienstleistung (z.B. für die Auswahl der am besten geeigneten AI-Plattform), aber auch für Programmierungsleistungen, falls einzelne AI-Anwendungen vom Dienstleister selbst umgesetzt und implementiert werden.services43400072212480anyw-couAUTLOT-0001falseper-exa45.00pricePreisSiehe Verfahrensunterlagen.per-exa55.00qualityQualitätSiehe Verfahrensunterlagen.ORG-0001ORG-0100FN_51350s_E4_20261102130524LOT-0001falsefa-wo-rcnonePA4205KI Projekt im Customer CareDie Salzburg AG will ein strukturiertes AI Programm für den Bereich Customer Care entwickeln, um Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität zu erhöhen. Der Großteil der Kundenanfragen konzentriert sich auf wenige Standardthemen (Rechnung, Auszug/Einzug, Stammdaten), die heute teilweise manuell, mit Medienbrüchen und hoher Wissensabhängigkeit bearbeitet werden. Das Ziel dieses mehrjährigen Projektprogrammes ist die vollständige Integration von KI in Voice-, Chat und E-Mail Kanälen sowie in zentrale Backend Systeme, um langfristig ein automatisiertes, skalierbares und nutzerorientiertes Kundencenter zu schaffen. Zur Umsetzung dieses Zielbildes in Customer Care benötigen wir Unterstützung in Form von Beratungsdienstleistung (z.B. für die Auswahl der am besten geeigneten AI-Plattform), aber auch für Programmierungsleistungen, falls einzelne AI-Anwendungen vom Dienstleister selbst umgesetzt und implementiert werden.servicesnone43400072212480anyw-couAUT2000-01-01Z