Die bestehenden Kunden- und internen Schreiben (500 bis 600 Dokumente) der TIWAG-Gruppe sind systematisch zu analysieren, um Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale hinsichtlich Verständlichkeit, Tonalität, Struktur und Einheitlichkeit zu identifizieren sowie auf dieser Basis eine verbindliche Guideline zu entwickeln und die gegenständlichen Schreiben entsprechend anzupassen.