Derzeit nutzt die PVA im Rahmen des Projektes OTRS Ticketsystem, über die Firma Sviss GmbH, eine Lizenz für OTRS (Open Technology Real Services) Business Solutions inklusive der dazugehörigen Serviceleistungen. Um Änderungen bzw. Ergänzungen an dem Softwaretool ohne Beeinträchtigung des Produktivbetriebes durchführen zu können, war die Beschaffung einer der Produktionsumgebung vollinhaltlich entsprechenden Test-System-Lizenz inkl. Support erforderlich.